Klik op de onderstaande knop om het meest up-to-date retourbeleid van Somnox te bekijken:
Wil je je Somnox retourneren of weten hoe het retourproces werkt? In dit artikel lees je alles over de bedenktijd, de stappen, de kosten en je terugbetaling. Of je nu huurt of gekocht hebt, je vindt hier in één overzicht wat je moet doen.
In het kort: retourneren in een paar stappen
Zet je abonnement op stop in je account.
Log in op Mijn Somnox en zet je huurperiode via je accountpagina op stop. ⚠️ Let op: het retourportaal werkt niet als je deze stap niet doet.
Heb je je Somnox gekocht? Sla deze stap over en zorg dat je binnen 14 dagen je retourlabel aanmaakt.
Maak een retourlabel aan. Ga naar het retourportaal, voer je bestelnummer (dit vind je in je bestelbevestiging en het 6 cijfers lang en begint met 3 of 4) in en druk het label af.
Verzend het pakket. Verpak je Somnox goed en lever het in bij een pakketpunt bij jou in de buurt.
Wij verwerken je retour in ons magazijn en zorgen voor je terugbetaling indien van toepassing.
Wat is de retourtermijn?
Je hebt na ontvangst 14 dagen bedenktijd om Somnox in alle rust uit te proberen. Past Somnox toch niet helemaal bij je? Volg dan de stappen hierboven en stuur het product binnen die 14 dagen naar ons terug.
Zodra wij je Somnox in goede orde en op tijd hebben ontvangen, krijg je een bevestiging en verwerken we je terugbetaling.
Tip: De bedenktijd is bedoeld om te beoordelen of het product prettig aanvoelt. De effecten op je slaap en ontspanning merk je vaak pas na enkele weken of maanden.
Aanvullende regels bij een abonnement
Na de 14 dagen bedenktijd geldt een minimale huurperiode van 6 maanden.
Na de eerste minimale huurperiode van 6 maanden kun je je abonnement maandelijks opzeggen. Terugsturen kan altijd. Of je daarbij een terugbetaling ontvangt, hangt af van het moment: binnen 14 dagen na ontvangst, of na afloop van de eerste 6 maanden.
Zorg dat je Somnox uiterlijk 2 werkdagen vóór de nieuwe periode bij ons binnen is. Anders kan er nog een extra maand in rekening worden gebracht. De startdatum van je periode vind je terug in Mijn Somnox.
Hoe meld ik een retour aan en wat zijn de stappen?
De volledige route ziet er zo uit:
Huur je je Somnox? Meld je retour eerst aan door je abonnement te annuleren (binnen 14 dagen) of op stop te zetten in Mijn Somnox.
Maak een retourlabel aan via het retourportaal.
Verpak je Somnox goed en lever het in bij een pakketpunt.
Zodra wij het product hebben ontvangen, verwerken we je retour.
In je Mijn Somnox account kun je daarnaast:
Je abonnement beheren
Betalingen en facturen inzien
Je abonnement annuleren
Ervoor kiezen je Somnox te kopen
Zijn er kosten verbonden aan retourneren?
Via het retourportaal betaal je €6,95 voor een retourlabel.
Je mag het pakket ook zelf versturen, bijvoorbeeld aangetekend.
Wil je geen gebruik maken van het retourportaal? Meld bij een huur-Somnox de retour dan altijd eerst aan via je Mijn Somnox account, en stuur je pakket vervolgens naar:
Logicall Bleiswijk
T.a.v. Somnox Retouren
Snelliuslaan 13
2665 PD Bleiswijk
Nederland
Mail je trackingcode daarna naar info@somnox.nl, zodat we je retour zo snel mogelijk kunnen verwerken.
Let op: pakketten die zonder retourlabel worden verzonden, hebben een langere verwerkingstijd. We kunnen namelijk het bestelnummer wat op de doos staat (dit vind je in je bestelbevestiging en het 6 cijfers lang en begint met 3 of 4) koppelen met je account.
Wanneer en hoe ontvang ik mijn terugbetaling?
Heb je recht op terugbetaling, dan verwerken wij je retour binnen 14 dagen na ontvangst in ons magazijn.
Teruggestuurd via het retourportaal? Houd er rekening mee dat het daarna nog 1 tot 4 werkdagen kan duren voordat het bedrag op je rekening staat.
Buiten het portaal om teruggestuurd? Dan kan het langer duren, omdat deze zendingen alleen op woensdag worden verwerkt.
Wat moet ik doen als mijn Somnox niet goed werkt?
Een retour is niet altijd nodig. Vaak is een probleem snel opgelost.
Controleer eerst of je het zelf kunt oplossen via de supportpagina.
Kom je er niet uit? Meld dan een reparatie aan via het reparatieformulier