Retourbeleid

Neem de tijd om te ontdekken wat Somnox voor je kan betekenen. De meeste mensen merken na 4 tot 8 weken al verschil. Het duurt namelijk even voordat je lichaam gewend is aan het gebruik van Somnox. Onze coaches staan klaar om je te helpen. Meer info vind je op onze support pagina.

Voor het herroepingsrecht van het Somnox Slaapprogramma en/of Somnox Try & Buy gelden dezelfde voorwaarden als de bedenktermijn en herroepingsvoorwaarden voor producten. Dit houdt in dat de terugbetalingstermijn bij het Somnox Slaapprogramma en/of Somnox Try & Buy gelijk is aan de terugbetalingstermijn die wordt vermeld voor producten. Wel gelden er andere retourvoorwaarden dan op aangeschafte Somnox producten. Klik hier om de volledige voorwaarden van het Somnox Slaapprogramma en Somnox Try & Buy te raadplegen.

Introductie

We raden je aan ons retourbeleid aandachtig te lezen om volledig op de hoogte te zijn van jouw rechten en plichten met betrekking tot het retourneren van onze producten.

Beleid

Bij iedere aanschaf bij Somnox heb je recht op een wettelijke bedenktermijn van 14 dagen. Binnen deze termijn kun je het product bekijken en (licht) uitproberen zoals je ook in de winkel zou doen. Bevalt het niet? Dan kun je het product retourneren en ontvang je jouw volledige aankoopbedrag terug. Je betaalt wel zelf de kosten voor de retourzending. We bieden via ons retourportaal een eenvoudig retourproces en snelle verwerking van je retour en heeft dus de voorkeur. Retourneren buiten het retourportaal om kan ook, we raden dan aan dit aangetekend te doen en de track & trace code goed te bewaren. Twijfel je of heb je hulp nodig? We helpen je graag!

Somnox Retourneren binnen 14 dagen na ontvangst (herroepingsrecht)

Stap 1 – Laat ons duidelijk weten dat je wilt retourneren (herroepen)
Om je bestelling aan te melden als retour en gebruik te maken van het herroepingsrecht, laat je dit ons ons binnen 14 dagen na ontvangst van jouw bestelling weten. Dit kan door jouw retour aan te melden via het retourportaal of een duidelijke verklaring te sturen naar ons (bijvoorbeeld via email naar info@somnox.nl). Het opgeven van een reden is niet verplicht. De eenvoudigste manier om dit te doen is via het retourportaal. Andere opties zijn via het ontbindingsformulier (Nederlandse versie /  Engelse versie) of het modelformulier voor herroeping.

Stap 2 – Jouw bestelling retour sturen
Elke retourbestelling moet worden opgestuurd naar het onderstaande adres, dit gaat gemakkelijk en snel via het retourportaal. Als je geen gebruik wilt maken van het retourportaal raden we aan om de zending aangetekend te versturen. Zorg dat je ordernummer duidelijk zichtbaar is op de verzenddoos en voeg voor de zekerheid de pakbon bij.

Pakketten die door Somnox ontvangen worden en niet zijn aangemeld via het retourportaal kunnen minder snel of niet worden behandeld. Maak je geen gebruik van het retourportaal of het online formulier, stuur ons dan in ieder geval een bericht en zorg dat je een reactie van ons krijgt. Retouren zonder aanmelding dienen binnen 14 dagen na ontvangst door jou bij ons binnen te zijn.

Somnox retourbestellingen (langsbrengen niet mogelijk)
Logicall Bleiswijk
T.a.v. Somnox Retouren
Snelliuslaan 13
2665 PD Bleiswijk
Nederland

Tip! We merken dat het af en toe voorkomt dat een pakket kwijtraakt door de pakketdienst. Gezien de waarde van de Somnox raden we aan om het pakket verzekerd/aangetekend te versturen. Zo ontvang je bij verlies van het pakket door de pakketdienst een hoger bedrag. Somnox kan geen restitutie bieden voor niet ontvangen pakketten. Bewaar je track & trace goed.

Stap 3 – Terugbetaling
Stuur elk product dat je wenst te retourneren zo snel mogelijk op, maar uiterlijk binnen 14 dagen na jouw melding van herroeping [zie stap 1]. Somnox zal het volledige bedrag, inclusief eventuele standaardkosten voor de heenzending, onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen na ontbinding terugstorten op de rekening waarmee oorspronkelijk is betaald. De verzendkosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.

Wij adviseren je om het pakket goed te verpakken en een traceerbare verzendmethode te kiezen (bij voorkeur via ons retourportaal), zodat je zeker weet dat het veilig bij ons aankomt. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de producten hebben teruggekregen of totdat jij hebt aangetoond dat de goederen door ons zijn ontvangen, al naar gelang welk tijdstip het eerst valt.

Somnox kan een waardevermindering toepassen als het product meer is gebruikt dan noodzakelijk om het te beoordelen.

Somnox retourneren na 14 dagen (alleen bij abonnement)

Hoe kan ik mijn abonnement annuleren/stopzetten?
In jouw Somnox account kun je zelf jouw abonnement beheren. Je hebt de mogelijkheid om je betalingen in te zien, facturen te downloaden, het abonnement te annuleren (met inachtneming van de minimale huurtermijn) of ervoor te kiezen Somnox te kopen wanneer jij dat wilt.

Nadat je de aanvraag tot annulering hebt gedaan in het account stuur je de Somnox eenvoudig retour via het retourportaal. Nadat we het product hebben ontvangen en alle betalingen zijn afgerond, wordt de annulering definitief en het abonnement stopgezet.

Let op: Je moet het abonnement voor het begin van jouw nieuwe maand annuleren in jouw Somnox account en de Somnox retourneren. De Somnox dient uiterlijk 2 werkdagen voor de start van de nieuwe maand binnen te zijn. Anders kunnen we de annulering niet tijdig verwerken en kunnen we nog 1 maand in rekening brengen. De eerste dag van de nieuwe maand is gelijk aan de dag waarop jij Somnox hebt gekocht, heb jij Somnox op 15 januari gekocht dan begint de volgende maand op 15 februari.  Dit kan je ook terug vinden in jouw Somnox account.

Herroepingsrecht binnen 14 dagen:
Je hebt het recht om het Somnox Slaapprogramma en/of Somnox Try & Buy binnen 14 dagen na ontvangst van je product gratis te annuleren in het kader van het herroepingsrecht. Om het retourproces soepel te laten verlopen kun je inloggen op jouw Somnox account en op “Abonnement stopzetten” klikken of je kunt contact opnemen met onze klantenservice om je retour aan te melden. Eventueel kun je de producten ook retourneren zonder voorafgaande aanmelding, dan dienen we de producten wel binnen 14 dagen na ontvangst door jou weer retour ontvangen te hebben. Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending en de kosten hiervan. We raden dan ook aan om het pakket aangetekend/verzekerd te versturen. Zodra we de Somnox hebben ontvangen, sturen we je een bevestiging per e-mail en regelen we de terugbetaling.

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele standaardkosten voor de heenzending, exclusief retourkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je aangetoond hebt dat we de producten hebben ontvangen.

Let op: Het product mag alleen worden gebruikt zoals je in de winkel zou doen (gaat hij aan, ligt het prettig in de hand). Als je het product toch op een andere manier hebt gebruikt, behoudt Somnox zich het recht voor om een maandtermijn in rekening te brengen.

Verzwaringsdeken Retourneren

Hoe stuur ik de verzwaringsdeken retour?
Indien je teruggave van het volledige aankoopbedrag wenst, dan dient u producten schoon te retourneren (vanuit hygiënisch oogpunt).

LET OP: Dit geldt alleen voor de hoes en NIET voor de binnenste Verzwaringsdeken. Deze hoef je dus niet te wassen.

De Hoes dient gewassen te worden voordat u onze Somnox Verzwaringsdeken retourneert:

• Winterhoes: wassen op maximaal 40 graden. Kan niet in de droger.
• Zomerhoes: wassen op maximaal 60 graden. Kan wel in de droger.

Soms zitten er haren op de binnenste Verzwaringsdeken. Let hier goed op, want als dit het geval is brengen wij hier wel kosten voor in rekening; namelijk 10 euro. (door bijv. Huisdieren die op de binnenste deken hebben gelegen). Als de winter en/of zomerhoes niet schoon is brengen wij hier 5 euro voor in rekening*.

Zodra je de deken retour doet, graag de hoes los maken van de binnenste Verzwaringsdeken. Stop de dekens in de bijgeleverde plastic draagtas & daarna in de doos.

Somnox zal het volledige bedrag, inclusief eventuele standaardkosten voor de heenzending, onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen na ontbinding terugstorten naar de rekening waarmee oorspronkelijk betaald is. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de producten hebben teruggekregen, of jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Somnox kan waardevermindering toepassen, als gevolg van uw gebruik dat verder gaat dan het aanvankelijke gebruik van het product.

Houd er rekening mee dat je zelf de verzendkosten van de retour moet betalen.

Waardevermindering

Onderstaand is toepasbaar op een extra wasbare hoes voor de Somnox 1, niet voor Somnox 2.
Wij hanteren de volgende richtlijnen voor vergoeding bij het retourneren van een extra wasbare hoes voor de Somnox Slaaprobot. Let op; deze regeling geldt dus niet voor de wasbare hoes die bij de Somnox Slaaprobot OF voor de hoes die bij de Somnox 2 wordt geleverd:

• De wasbare hoes bevindt zich nog in de plastic verpakking: 100% vergoeding op basis van aankoop;
• De wasbare hoes is uit de plastic verpakking: 0% vergoeding op basis van aankoop*;

* Let op: bovenstaande genoemde waardeverminderingen zijn een richtlijn en zullen per retour beoordeeld worden.

Contact

Indien u een klacht heeft over onze producten of onze service, dan kunt u contact met ons opnemen via info@somnox.nl. U krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie. Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht en komen we er samen niet uit? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).

Indien u nog vragen mocht hebben over ons retourbeleid, dan kunt u contact met ons opnemen via:

Somnox B.V.
Stationsplein 45, C3.063
3013 AK, Rotterdam
Nederland

Bereikbaarheid:
Maandag t/m vrijdag van 10.00 uur tot 12.00 uur en van 13.00 uur tot 15.00 uur.

Telefoonnummer: +31 (0)10 899 4105
E-mailadres: info@somnox.nl

KvK-nummer: 67150179
Btw-nummer: NL856851024B01